Çalışanlarının
sağlığını her zaman ön planda tutan MEDAŞ, Corona Virüsüne karşı toplu alanda
çalışma zorunluluğu olan 150 kişilik 186 Çağrı Merkezini 2020 Mart ayı
itibariyle COMDATA ile birlikte hızlıca gerekli alt yapıyı sağlayarak çağrı
merkezi çalışanlarının evlerini ofise çevirmişti.
1
Haziran’da normalleşme kararı alınmasına rağmen MEDAŞ riske girmedi ve çağrı
merkezi home office çalışma düzenine devam etti. Çalışanların sağlığı için
gereken tüm önlemler eksiksiz yerine getirilirken hizmet kalitesinin düşmemesi
için gerekli tüm adımlar atıldı.
Evden
hizmete rağmen çağrı merkezi değerlerinde herhangi bir değişme olmadı.
Sağladığı kaliteli hizmetten ödün vermeyerek çağrı merkezi müşteri
memnuniyetini 95% oranlarına taşıdı. Evden çalışma döneminde yaklaşık olarak
,1.5 milyon çağrıyı 99.7% ulaşım oranıyla karşılandı. Kesintisiz enerji hedefini benimseyerek çalışmalarına devam
eden MEDAŞ, çağrı merkeziyle 7/24 hizmete hazır.
HABER: Murat ÖZÜNAL
